---高级文秘的“黄埔军校”

授课讲师：宋志军

开课时间：待定 9：30～17：00
开课地点：广东清远
培训费用：RMB980元/人《含全套教材、中餐、证书、茶点等》
咨询热线：0755-27808956 18926768275
报名回执传真：O755-27930959
报名回执邮箱：lianjian@vip.163.com

前　言
    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
一、适合对象：
  企业秘书、文员
二、您的收获：
   掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧。
   善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理。
   实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。
   善于上传下达，掌握有效沟通的技巧。
   学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平。
   学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
   掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求。
   掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重。
   了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
三、课程核心
第一章　企业行政文秘职业特性与素质要求
1、文秘人员的职业价值和作用
2、企业文秘工作的基本特征
3、文秘人员的职责与主要工作内容
4、文秘人员的自我角色定位
5、优秀文秘人员的胜任素质
6、文秘的职业发展前景与实现路径
第二章　公文写作与处理实务
1、公文分类
2、公文的结构
3、秘书文字支持应达到的要求
4、公文写作基本要领
5、13种常用公文模版
6、常用公函
7、请示与报告、批复的写作与范例
8、SMART原则与SWOT方法
9、计划撰写注意事项
第三章　会务组织与管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、组织方法
4、例会的组织
5、大型会议、展会的组织
6、如何担任会议主持人
7、如何当好会议秘书？
8、如何避免陷于会议忙碌之中？
第四章　文件资料管理与运用
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
5、名片系统管理
6、印章的管理
第五章　信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
5、保密意识与保密规则
6、秘书的基本职业道德
第六章　人际沟通与工作协调技巧
1、沟通对于秘书的意义
2、秘书常用沟通方式之比较
3、秘书人员的沟通技巧
4、秘书让领导刮目相看、获得信任？
5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？
6、秘书人员如何与各种上司相处？
7、问题：我的上级调走了怎么办？
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
8、讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
第七章　办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养
2、文件处理流程化
3、办公用品申购、领用
4、维护各类办公设备的正常使用
第八章　时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我情绪控制与压力管理
第九章　访客接待
1、接待客人流程
2、接待重要客户的注意事项
3、来访电话对策
案例分析一、二、三
第十章　如何成为上司得力助手
1、优秀秘书的核心竞争力
2、知己知彼：分析上司的特点
3、如何对待不同类型的上司
4、站在下级的位置上思考上级的事
5、与上级相处三大注意事项
6、上司的行程安排
第十一章商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则
女士着装的要点
男士着装的规范
仪容礼仪规范
化妆的礼仪
站、坐、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
2、基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌
4、电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点
第十二章现场答疑
学员疑问解答

四、本次主讲：联建公司合伙人、董事、现场改善专家宋志军先生
◆ 讲师简介：经济学硕士、EMBA、CQT训练合格，曾长期担任著名大型日资企业生产经理、品质经理、技术部门经理、副总经理。在任某大型公司高级工程经理时，成功的将精益生产系统在数家分公司推广、培训与实施。十多年的从业经历，成功在数十家企业导入精益生产，效率提升均在40%以上，同时先后培养了大批优秀的生产管理人才。尤其是在电子、塑胶、印刷及文具、光学仪器、IT、机械行业，有着较为丰富的经验。
◆ 辅导企业：曾为康能特、贯新集团、永志印务、高雅电溶、建滔化工集团、立贸电线、盛德电子、久立光电、梅华表业、恒磁金属、创磁电子、大洋电机、松下电工、富声达、东新、科达五金、宝信金属、台达电子、日正弹簧、健益五金、星协昌精密机械、亚洲化学、百瑞科技、松下万宝、华晶电子、松维线路板、台达电子、汇侨电子、协兴电子、东骅电子承等上百家企业提供辅导和培训。
◆ 授课风格：宋志军老师不仅具有扎实的理论功底，更有丰富的实践经验，讲解方式生动活泼，运用案例分析进行启发式互动教学，使学员在轻松愉快的气氛中掌握原本抽象的管理技术。